Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой публичную оферту и регулирует условия использования мобильного приложения «Энергия» (далее — «Приложение»), предоставляемого компанией «Энергия» (далее — «Компания», «Мы»).

1.2. Акцепт соглашения

Используя Приложение любым способом (установка, регистрация, просмотр содержимого), вы безоговорочно принимаете все условия настоящего Соглашения в полном объеме без исключений. Использование Приложения на иных условиях не допускается.

Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения или не имеете права на заключение договора с Компанией, пожалуйста, немедленно прекратите использование Приложения.

1.3. Изменение условий соглашения

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения в Приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Действующая редакция Соглашения всегда доступна в разделе «Пользовательское соглашение» Приложения. Вы обязуетесь самостоятельно проверять Соглашение на предмет изменений. Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает ваше согласие с новой редакцией.

1.4. Применимое право

К настоящему Соглашению и отношениям между вами и Компанией, возникающим в связи с использованием Приложения, подлежит применению законодательство Российской Федерации.

2. Описание сервиса и функциональности

2.1. Назначение приложения

Приложение «Энергия» представляет собой мобильный клиентский портал для пользователей услуг автосервиса компании «Энергия». Приложение предназначено для упрощения взаимодействия клиентов с автосервисом, получения информации о состоянии автомобилей и истории их обслуживания.

2.2. Основные функции приложения

• Личный кабинет:
  • Просмотр и редактирование профиля пользователя
  • Управление контактными данными
  • Просмотр бонусного баланса программы лояльности
• Гараж:
  • Просмотр списка зарегистрированных транспортных средств
  • Полная история обслуживания каждого автомобиля
  • Информация о выполненных работах, использованных запчастях и стоимости услуг
  • Заказ-наряды с детализацией работ
  • Рекомендации по техническому обслуживанию
• Запись на обслуживание:
  • Онлайн-запись на сервисное обслуживание через календарь
  • Выбор даты и времени приема
  • Отправка заявки на запись в CRM-систему компании
• Вызов эвакуатора:
  • Экстренный вызов эвакуатора через форму в приложении
  • Передача информации об автомобиле и описании проблемы
• Новости и акции:
  • Актуальные новости компании из официального сообщества ВКонтакте
  • Информация о специальных предложениях и акциях
  • Просмотр мультимедийного контента (изображения, видео)
• Push-уведомления:
  • Уведомления о готовности автомобиля после обслуживания
  • Информирование об акциях и специальных предложениях
  • Напоминания о записях на обслуживание
• Сервисный чат:
  • Общение с назначенным мастером и сотрудниками по конкретному заказ-наряду
  • Отправка текста, фотографий, видео, голосовых сообщений и файлов
  • Жалоба на сообщение и немедленная блокировка мастера с передачей в поддержку
• Контакты:
  • Информация о местоположении автосервиса
  • Контактные телефоны и график работы
  • Форма обратной связи

2.3. Системные требования

Для корректной работы Приложения требуется:

• Операционная система: iOS 13.0+ или Android 8.0+
• Стабильное подключение к интернету (Wi-Fi или мобильная сеть)
• Не менее 100 МБ свободного места в памяти устройства
• Разрешения для push-уведомлений (опционально, для получения уведомлений)

2.4. Доступность сервиса

Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу приложения, но иногда могут возникать технические перерывы для обслуживания и улучшения сервиса. В редких случаях приложение может быть временно недоступно из-за технических работ, обновлений или непредвиденных обстоятельств.

3. Регистрация и использование учетной записи

3.1. Требования к пользователям

Для использования Приложения вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Вы достигли возраста 18 лет и обладаете полной дееспособностью
• Вы являетесь клиентом автосервиса «Энергия» (ваши данные зарегистрированы в системе TurboService)
• Вы предоставляете достоверную и актуальную информацию о себе
• Вы не нарушаете законодательство Российской Федерации
• Вы используете Приложение исключительно в законных целях, связанных с получением услуг автосервиса

3.2. Порядок авторизации

Вход в приложение осуществляется по номеру мобильного телефона, который вы указывали при обращении в наш автосервис:

1. Введите номер телефона в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX
2. Система проверит ваш номер в базе клиентов
3. После проверки вы получите доступ ко всем функциям

Если ваш номер не найден, обратитесь к администратору автосервиса для регистрации.

Вход выполняется без SMS-кода и пароля. Номер телефона идентифицирует клиента, но сам по себе не подтверждает владение SIM-картой. Не допускайте доступа третьих лиц к номеру и устройству; при подозрении на чужой вход незамедлительно обратитесь в поддержку.

3.3. Безопасность учетной записи

• Вы несете полную ответственность за сохранность доступа к устройству, на котором установлено Приложение
• Вы обязаны незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к вашей учетной записи
• Все действия, совершенные в рамках вашей учетной записи, считаются совершенными вами лично
• При утере устройства немедленно свяжитесь с нами для блокировки доступа к учетной записи

3.4. Гостевой режим

Некоторые разделы Приложения (новости, контакты) доступны без авторизации в гостевом режиме. Однако для доступа к персональной информации (история обслуживания, запись на сервис, профиль) требуется обязательная авторизация.

3.5. Автоматический выход

Краткоживущий токен доступа обновляется серверной сессией сроком до 30 дней. Сессия прекращается при выходе, удалении аккаунта, обнаружении повторного использования refresh-токена либо при превышении допустимого числа установок.

4. Права и обязанности пользователя

4.1. Права пользователя

Вы имеете право:

• Использовать все функции Приложения в соответствии с их назначением и условиями настоящего Соглашения
• Получать техническую поддержку через форму обратной связи в Приложении
• Получать доступ к своим персональным данным, запрашивать их исправление или удаление в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Прекратить использование Приложения в любое время
• Получать информацию об изменениях в функциональности Приложения и условиях Соглашения
• Отказаться от получения push-уведомлений в настройках устройства (при этом важные уведомления о статусе заказов могут быть недоступны)
• Обратиться в Компанию с претензиями по качеству услуг автосервиса
• Пожаловаться на чужое сообщение в чате и заблокировать назначенного мастера через меню сообщения; мастер сразу потеряет доступ, а обращение поступит модератору

4.2. Обязанности пользователя

Вы обязуетесь:

• Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию о себе и своих транспортных средствах
• Незамедлительно обновлять контактные данные в случае их изменения (номер телефона, email)
• Использовать Приложение исключительно в законных целях, не противоречащих законодательству РФ
• Не передавать доступ к своей учетной записи третьим лицам
• Соблюдать права интеллектуальной собственности Компании и третьих лиц
• Не предпринимать действий, которые могут нарушить нормальную работу Приложения или создать чрезмерную нагрузку на серверы
• Соблюдать правила деловой этики и уважительного общения при использовании чата и форм обратной связи
• Нести ответственность за все действия, совершенные под вашей учетной записью

4.3. Особые обязанности при записи на обслуживание

При записи на обслуживание через приложение:

• Прибудьте в автосервис в указанное время
• Если не можете приехать — предупредите нас заранее (минимум за 24 часа)
• Частые пропуски записей могут ограничить возможность онлайн-записи

5. Запрещенные действия

При использовании Приложения строго запрещается осуществление следующих действий:

5.1. Действия, нарушающие безопасность

• Взлом, попытки обхода систем безопасности, аутентификации и авторизации Приложения
• Попытки несанкционированного доступа к серверам, базам данных или сетевым ресурсам Компании
• Использование уязвимостей в программном обеспечении для получения несанкционированного доступа
• Проведение сканирования портов, тестирования на проникновение без письменного согласия
• DDoS-атаки, флуд, спам-атаки и иные действия, направленные на нарушение работоспособности

5.2. Действия с вредоносным ПО

• Загрузка, передача или распространение вирусов, троянов, червей и других вредоносных программ
• Внедрение вредоносного кода в Приложение или связанные системы
• Распространение программ для автоматического сбора данных (парсеров, ботов)

5.3. Нарушения интеллектуальной собственности

• Копирование, воспроизведение, распространение, модификация исходного кода Приложения
• Декомпиляция, дизассемблирование, реверс-инжиниринг Приложения
• Создание производных работ на основе Приложения без письменного согласия правообладателя
• Удаление, изменение или сокрытие уведомлений об авторских правах, товарных знаках
• Использование логотипов, товарных знаков Компании без разрешения

5.4. Злоупотребление функционалом

• Создание множественных или поддельных учетных записей
• Использование автоматизированных средств (ботов, скриптов) для доступа к Приложению
• Передача учетных данных или доступа третьим лицам
• Сбор персональных данных других пользователей
• Использование Приложения для рассылки спама, фишинговых сообщений, рекламы третьих лиц
• Публикация в чате угроз, травли, дискриминации, порнографических или иных незаконных материалов, чужих персональных данных без законного основания
• Загрузка исполняемых, вредоносных, заведомо опасных или не относящихся к обслуживанию автомобиля файлов
• Создание ложных заявок на обслуживание или вызов эвакуатора

5.5. Незаконные действия

• Использование Приложения для любых целей, нарушающих законодательство Российской Федерации
• Мошенничество, введение в заблуждение Компании или других пользователей
• Предоставление заведомо ложной информации
• Нарушение прав третьих лиц (авторских прав, прав на частную жизнь и т.д.)

Внимание: Нарушение любого из вышеперечисленных запретов влечет немедленную блокировку учетной записи без предупреждения, а также может повлечь административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Жалобы рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Они могут сохранить блокировку, назначить другого мастера, ограничить доступ нарушителя, удалить незаконный контент или отклонить необоснованную жалобу. Результат и сотрудник фиксируются в журнале модерации.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Права на интеллектуальную собственность

Все права на интеллектуальную собственность в отношении Приложения, включая, но не ограничиваясь следующим, принадлежат компании «Энергия» или её лицензиарам:

• Программный код (исходный и объектный код)
• Дизайн интерфейса, графические элементы, иконки
• Логотипы, товарные знаки, фирменное наименование «Энергия»
• Текстовые материалы, описания, инструкции
• Базы данных и структуры данных
• Документация, руководства пользователя
• Алгоритмы, методы обработки данных

6.2. Предоставляемая лицензия

Настоящим Компания предоставляет вам личную, неисключительную, непередаваемую, ограниченную, отзывную лицензию на использование Приложения исключительно для личных некоммерческих целей в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

Лицензия не включает право:

• Продавать, сдавать в аренду, передавать сублицензии на Приложение
• Копировать, модифицировать или создавать производные работы
• Декомпилировать, дизассемблировать или проводить реверс-инжиниринг
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах
• Использовать Приложение в коммерческих целях

6.3. Контент третьих лиц

Приложение может содержать контент третьих лиц (новости из ВКонтакте, карты). Все права на такой контент принадлежат соответствующим правообладателям. Использование такого контента регулируется условиями соответствующих сервисов.

6.4. Обратная связь и предложения

Любые предложения, идеи, замечания или иная обратная связь, предоставленные вами Компании в отношении Приложения, могут быть использованы Компанией без каких-либо обязательств перед вами и без выплаты вознаграждения.

7. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных пользователей осуществляется в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Используя Приложение, вы безоговорочно соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в целях, указанных в Политике.

7.1. Основные принципы обработки данных

• Обработка данных осуществляется на законной основе и добросовестно
• Данные собираются только для конкретных, законных целей
• Обработка ограничивается достижением целей, для которых данные собраны
• Данные являются точными и актуальными
• Применяются меры безопасности для защиты данных

7.2. Ваши права в отношении персональных данных

Вы имеете право на доступ, исправление, удаление ваших персональных данных, а также право на отзыв согласия на их обработку. Подробнее о ваших правах см. в Политике конфиденциальности.

8. Ограничение ответственности и гарантии

8.1. Предоставление «как есть»

Приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь:

• Гарантиями товарной пригодности
• Гарантиями пригодности для конкретной цели
• Гарантиями отсутствия нарушений прав третьих лиц
• Гарантиями бесперебойной и безошибочной работы
• Гарантиями полной безопасности и отсутствия уязвимостей

8.2. Ограничения ответственности Компании

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Компания не несет ответственности за:

• Временную недоступность или перерывы в работе Приложения по причинам технического обслуживания, обновлений или иных причин
• Потерю, повреждение или утечку данных вследствие действий пользователя, вредоносного ПО, сбоев устройства
• Любые прямые, косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Приложения
• Действия или бездействие третьих лиц (провайдеров хостинга, операторов связи, поставщиков услуг)
• Несовместимость Приложения с устройством пользователя, операционной системой или иным программным обеспечением
• Неточности, ошибки или устаревшую информацию, размещенную в Приложении
• Невозможность получения услуг автосервиса по причинам, не зависящим от Компании
• Ущерб, причиненный в результате использования информации, полученной через Приложение

8.3. Максимальный размер ответственности

В любом случае совокупная ответственность Компании по настоящему Соглашению, независимо от основания иска (договорная, деликтная или иная), не может превышать 1000 (одну тысячу) рублей.

8.4. Техническое обслуживание

Компания оставляет за собой право проводить плановые и внеплановые технические работы, которые могут временно повлиять на доступность Приложения. При возможности Компания будет уведомлять пользователей о плановых работах заранее через push-уведомления.

8.5. Отказ от гарантий точности информации

Компания прилагает усилия для обеспечения точности информации, отображаемой в Приложении (история обслуживания, рекомендации, новости), однако не гарантирует её полноту, актуальность или достоверность. Вся информация предоставляется исключительно в информационных целях.

8.6. Ответственность пользователя

Вы несете полную ответственность за ваши действия при использовании Приложения и их последствия. Вы обязуетесь возместить Компании любые убытки, возникшие в результате нарушения вами условий настоящего Соглашения или применимого законодательства.

9. Push-уведомления и коммуникация

9.1. Назначение push-уведомлений

Приложение использует систему push-уведомлений (через Firebase Cloud Messaging и Expo Push Notification Service) для своевременного информирования пользователей о:

• Статусе обслуживания:
  • Начало работ по заказ-наряду
  • Готовность автомобиля к выдаче
  • Изменения в заказ-наряде
  • Необходимость дополнительного согласования работ
• Маркетинговых сообщениях:
  • Специальные предложения и акции
  • Сезонные скидки
  • Программа лояльности и бонусы
• Информационных сообщениях:
  • Новости компании
  • Изменения в графике работы
  • Обновления Приложения

9.2. Согласие на получение уведомлений

Используя Приложение и разрешая отправку push-уведомлений на вашем устройстве, вы соглашаетесь получать все типы уведомлений, указанные в п. 9.1.

9.3. Управление уведомлениями

Вы можете в любой момент отключить получение push-уведомлений в настройках вашего устройства (iOS: Настройки → Уведомления → Энергия; Android: Настройки → Приложения → Энергия → Уведомления).

Обратите внимание: отключение уведомлений может привести к тому, что вы не получите важную информацию о готовности вашего автомобиля или изменениях в заказ-наряде.

9.4. Хранение данных об уведомлениях

Для отправки уведомлений мы сохраняем специальный идентификатор вашего устройства в защищенном виде. История уведомлений автоматически удаляется через некоторое время.

10. Прекращение использования приложения

10.1. Прекращение по инициативе пользователя

Вы можете в любое время прекратить использование Приложения следующими способами:

• Удаление приложения с устройства: приводит к прекращению доступа к Приложению, но не удаляет ваши данные с серверов Компании
• Выход из учетной записи: через функцию «Выход» в профиле — завершает сессию, но сохраняет возможность повторного входа
• Запрос на удаление данных: через форму обратной связи — приведет к удалению личных данных в течение 30 дней (кроме истории обслуживания, которая хранится согласно требованиям бухгалтерского учета)

10.2. Приостановление или прекращение по инициативе Компании

Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, приостановить или прекратить ваш доступ к Приложению в следующих случаях:

• Нарушение условий настоящего Соглашения или Политики конфиденциальности
• Использование Приложения в незаконных целях или для осуществления противоправных действий
• Предоставление заведомо ложной информации при регистрации или использовании
• Попытки взлома, несанкционированного доступа к системам Компании
• Создание чрезмерной нагрузки на серверы (автоматизированные запросы, боты)
• Систематическое нарушение договоренностей о записи на обслуживание (более 3 раз)
• Длительное отсутствие активности (более 2 лет без входа в приложение)
• По требованию компетентных государственных органов

10.3. Последствия прекращения использования

10.4. Восстановление доступа

Если ваш доступ был приостановлен по инициативе Компании, вы можете обратиться в службу поддержки для выяснения причин и возможности восстановления доступа. Восстановление доступа осуществляется по усмотрению Компании.

11. Изменение условий соглашения

11.1. Право на внесение изменений

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время в одностороннем порядке. Изменения могут быть связаны с:

• Добавлением новых функций Приложения
• Изменением существующего функционала
• Изменением законодательства РФ
• Улучшением условий для пользователей
• Другими обоснованными причинами

11.2. Уведомление об изменениях

11.3. Вступление изменений в силу

Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения в разделе «Пользовательское соглашение» Приложения, если иной срок не указан в самой новой редакции.

Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает ваше полное и безоговорочное согласие с новой редакцией Соглашения.

11.4. Несогласие с изменениями

Если вы не согласны с новой редакцией Соглашения, вы обязаны немедленно прекратить использование Приложения. Продолжение использования после уведомления об изменениях является вашим безусловным согласием с новыми условиями.

12. Разрешение споров и применимое право

12.1. Применимое законодательство

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации без учета коллизионных норм.

12.2. Досудебный порядок урегулирования споров

Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос напрямую с нами через форму обратной связи.

12.3. Судебный порядок разрешения споров

В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.4. Делимость условий

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, такое признание не влияет на действительность остальных положений Соглашения, которые остаются в полной силе.

12.5. Отказ от прав

Неосуществление или задержка в осуществлении Компанией любого права или средства правовой защиты, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказ от такого права или средства правовой защиты.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с работой приложения или использованием услуг автосервиса, вы можете обратиться к нам:

14. Прочие условия

14.1. Полнота соглашения

Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности представляет собой полное соглашение между вами и Компанией относительно использования Приложения и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договоренности.

14.2. Уступка прав

Вы не имеете права передавать или уступать свои права или обязанности по настоящему Соглашению без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе передать свои права и обязанности по настоящему Соглашению любому третьему лицу с уведомлением пользователей.

14.3. Независимые стороны

Ничто в настоящем Соглашении не может рассматриваться как создание между вами и Компанией отношений партнерства, совместной деятельности, трудовых отношений или отношений принципал-агент.

14.4. Форс-мажор (непреодолимая сила)

Мы не несем ответственности за сбои в работе приложения, если они вызваны событиями вне нашего контроля: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, отключением электричества, проблемами у интернет-провайдеров или кибератаками.

14.5. Язык соглашения

Настоящее Соглашение составлено на русском языке. Любой перевод Соглашения на другие языки выполняется исключительно для удобства и не имеет юридической силы. В случае расхождений между русской и переведенной версиями преимущественную силу имеет русская версия.

14.6. Электронная форма соглашения

Настоящее Соглашение заключается в электронной форме путем совершения вами конклюдентных действий (использование Приложения). Соглашение имеет юридическую силу, эквивалентную письменному договору, подписанному обеими сторонами.

14.7. Заголовки разделов

Заголовки разделов настоящего Соглашения приведены исключительно для удобства использования и не имеют юридического или договорного значения.